Γραφείο υποστήριξης Casambi

Το γραφείο υποστήριξης προορίζεται για τους τακτικούς (επαγγελματικούς) πελάτες μας. Εάν έχετε κάποια ερώτηση, παράπονο ή δυσλειτουργία σχετικά με το Casambi, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας και πρώτα θα ζητήσουμε τον αριθμό πελάτη σας, ώστε να μπορείτε να επικοινωνήσετε με έναν από τους ειδικούς της Casambi, ο οποίος είναι επίσης ηλεκτρολόγος. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με το γραφείο υποστήριξης κατά τις κανονικές ώρες γραφείου. Σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης, μπορείτε να στείλετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εκτός αυτών των ωρών με αίτημα επανάκλησης, αλλά μην μας καλέσετε.

Πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε;

Α) Συντήρηση τηλεφώνου
Εάν έχετε επαφή με έναν από τους ειδικούς της Casambi και έχετε εκφράσει την ερώτησή σας, θα αντιμετωπιστεί και συνήθως υπάρχει μια λύση που είναι αρκετή.

B) Συντήρηση Cloud Casambi
Εάν το πρόβλημα αποδειχθεί πιο δύσκολο, ο ειδικός μας μπορεί να σας ζητήσει να "κοινοποιήσετε" τα στοιχεία σύνδεσης διαχειριστή δικτύου ή (εάν δεν υπάρχουν) να "κοινοποιήσετε" πρώτα το δίκτυο. Δεν χρειάζεται απαραίτητα να είστε παρόντες στη δουλειά, επειδή ο ειδικός μας χρησιμοποιεί το Casambi Cloud όπου βρίσκεται το δίκτυό σας αφού συνδεθεί στο δίκτυό σας. Με αυτόν τον τρόπο, μπορούμε να δούμε ποια είναι η κατάσταση και αν έγινε λάθος επιλογή στην εφαρμογή Casambi κατά τη διάρκεια της διαμόρφωσης. Συνήθως ο ειδικός μας κάνει μια «σταθερή στιγμή δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας» πριν αλλάξει τα πράγματα στο δίκτυό σας. Αυτό γίνεται επειδή (υποθέτοντας ότι δεν είστε ικανοποιημένοι με τη λύση) το δίκτυο από πριν μπορέσετε να επαναφέρετε την υπηρεσία. Οι αλλαγές που πραγματοποιεί ο ειδικός μας στο δίκτυό σας είναι άμεσα ορατές σε εσάς (και σε άλλους που κατέχουν το δίκτυο). Εάν φαίνεται ότι το πρόβλημα έχει επιλυθεί, ο ειδικός μας θα «ξεχάσει» τον κωδικό πρόσβασής σας και το δίκτυο στη συσκευή με την οποία συνεργαζόμαστε. Φυσικά, μπορείτε να αλλάξετε τον κωδικό πρόσβασής σας μετά.

Γ) Συντήρηση Casambi Cloud-Gateway
Εάν αποδειχθεί απαραίτητο να λειτουργούν πραγματικά τα φώτα στο δίκτυο, ο ειδικός μπορεί να ρωτήσει εάν μπορεί να ανοίξει η πύλη Casambi, αυτό πρέπει να γίνει στην τοποθεσία και κάποιος πρέπει να είναι κοντά στο δίκτυο. Αυτό δεν πρέπει απαραίτητα να είστε εσείς, μπορεί επίσης να είναι ο πελάτης σας. Εάν ο ειδικός μας έχει λάβει τα στοιχεία σύνδεσής σας από το δίκτυο και η πύλη είναι ανοιχτή, μπορεί να χειριστεί λαμπτήρες και να ελέγξει εάν οι σκηνές, οι χρονοδιακόπτες κ.λπ. εκτελούνται σωστά. Μετά την ολοκλήρωση, ο ειδικός της Casambi θα σας συμβουλεύσει να κλείσετε ξανά την πύλη Casambi και θα «ξεχάσει» τον κωδικό πρόσβασης και το δίκτυό σας στη συσκευή που χρησιμοποιήθηκε. Φυσικά, μπορείτε να αλλάξετε τον κωδικό πρόσβασής σας μετά.